Effective Communication & Service Excellence Training Using Neuro Linguistic Programming Pattern (Surabaya,11 – 12 Februari 2017)

Loading Events

« All Events

  • This event has passed.

Effective Communication & Service Excellence Training Using Neuro Linguistic Programming Pattern (Surabaya,11 – 12 Februari 2017)

February 11, 2017 @ 8:00 am - March 12, 2017 @ 5:00 pm

“Dewasa ini sektor pelayanan mulai bergerak maju, baik itu pemerintahan maupun swasta. Service Excellence atau di dalam bahasa Indonesianya adalah Pelayanan Prima adalah suatu sikap yang harus diambil demi menciptakan good image bagi organisasi  dan akan berujung pada melonjaknya revenue bagi organisasi.

Pada awalnya, Service Excellence biasanya dilakukan oleh lini depan suatu perusahaan, sebut saja front liner, customer service atau siapapun yang bersentuhan dengan pubic external organisasi. Tetapi sekarang ini sudah dilakukan oleh semua divisi yang tidak bersentuhan dengan public external organisasi perusahaan sekalipun. Mengapa demikian ?. Ibarat organisasi adalah sebuah mobil secara utuh, terdapat banyak bagian yang harus mendukung satu sama lain agar berjalan dengan sempurna. Mobil berjalan dengan baik dan sempurna jika didukung dengan mesin yang baik dan perawatan juga harus baik pula, bukan hanya tergantung pada sopir. Oleh sebab itu, training service Excellence sebenarnya wajib bagi semua karyawan, apalagi bagi organisasi yang bersifat Service Oriented”.

“Training Effective Communication & Service Excellence bertujuan untuk meningkatkan kecerdasan emosi, membangun etika, meningkatkan kemampuan komunikasi, mengembangkan sikap mental positif, relationship customer yang baik dengan siapapun, baik terhadap pelanggan secara langsung, kolega, atasan dan stage holder lainnya, sehingga diharapkan setelah pelatihan para peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan melayani dengan hati”.

APA YANG AKAN ANDA PELAJARI:

  1. 3 Pilar Pelayanan Berkualitas
  • Product Excellence
  • System/Process Excellence
  • People Excellence
  1. Memahami Kebutuhan, Keinginan dan Perilaku Konsumen
  • 7 Hal Pokok Yang Dibutuhkan Pelanggan
  • 7 Hal Pokok Yang Diinginkan Konsumen
  • Memahami Perilaku Konsumen
  1. Prinsip Dasar Service Excellence dan Brain Image
  • 5 Dimensi Pelayanan Berkualitas
  • Pentingnya Membangun Branding
  • Hal-hal yang memperkuat dan melemahkan branding
  1. Peningkatan Kemampuan Komunikasi Dengan Konsumen Menggunakan NLP Pattern
  • Micro expression & body language
  • Kemampuan mendengar yang efektif
  • Kemampuan bicara yang tepat
  • Kemampuan mempengaruhi dengan bahasa sugesti
  • Kemampuan memerintah dengan teknik yang menyenangkan
  • Kemampuan empati
  1. Meningkatkan kualitas pelayanan dengan Kecerdasan Emosi dan People Skill
  • Membangun Pelayanan pelanggan Melalui Kecerdasan Emosi
  • Skill with The People
  • Mental Komitmen
  1. Mindset Change, Membangun Trust dan Mencapai Kepuasan Konsumen
  2. Kecerdasan Spiritual: “Menanamkan Prinsip Melayani dan Berbagi, Membangun Kemanfaatan Bagi Masyarakat”, Spiritual Komitmen.

Fasilitas:

  • Sertifikat Kepesertaan Training Effective Communication & Service Excellence Training Using Neuro Linguistic Programming Pattern dengan durasi 8 Jam dari Indonesia Life Institute, PT Kemilau Cahaya Inspirasi
  • Modul Materi
  • Peserta Gratis konsultasi dengan trainer seumur hidup via media WA
  • Audio Motivasi dari beberapa motivator Indonesia senilai Rp. 500.000,- per peserta
  • Voucher diskon training open class di Indonesia Life Institute senilai Rp. 500.000 per peserta

Fasilitator Pelatihan :
Joko Kurniawan, A.Md. Gizi, S.Psi, CBA, CH, CHt, CI, CMh, NLP, CT.NNLP, CT.NCA
Lihat profile lengkap disini

Pendaftaran dengan DP Rp 1.000.000, sisa dilunasi saat pelaksanaan training.
Ditransfer ke Rek. BCA 1990686633 an Joko Kurniawan

Info lebih lanjut silakan hubungi
Website : www.jokokurniawan.com
Email : training@jokokurniawan.com
Phone : Prita 089-8008-3069 / 0812-3596-6626

Indonesia Life Institute – PT Kemilau Cahaya Inspirasi

Details

Start:
February 11, 2017 @ 8:00 am
End:
March 12, 2017 @ 5:00 pm
Event Category:
Event Tags:
, , ,

Organizer

Indonesia Life Institute
Phone:
081703752220
Email:
training@jokokurniawan.com
Website:
www.jokokurniawan.com

Venue

Win
Embong Tanjung No. 46-48
Surabaya, east java 60271 Indonesia
+ Google Map
Phone:
(031) 5459111
Website:
http://www.thewinhotelsurabaya.com/