Loading Events

« All Events

Pelatihan Service Excellence & Effective Communication 2018

October 31 @ 8:00 am - 4:00 pm

Download PDF

Dewasa ini sektor pelayanan mulai bergerak maju, baik itu pemerintahan maupun swasta. Service Excellence atau di dalam bahasa Indonesianya adalah Pelayanan Prima adalah suatu sikap yang harus diambil demi menciptakan good image bagi organisasi  dan akan berujung pada melonjaknya revenue bagi organisasi.

Pada awalnya, Service Excellence biasanya dilakukan oleh lini depan suatu perusahaan, sebut saja front liner, customer service atau siapapun yang bersentuhan dengan pubic external organisasi. Tetapi sekarang ini sudah dilakukan oleh semua divisi yang tidak bersentuhan dengan public external organisasi perusahaan sekalipun. Mengapa demikian? Ibarat organisasi adalah sebuah mobil secara utuh, terdapat banyak bagian yang harus mendukung satu sama lain agar berjalan dengan sempurna. Mobil berjalan dengan baik dan sempurna jika didukung dengan mesin yang baik dan perawatan juga harus baik pula, bukan hanya tergantung pada sopir. Oleh sebab itu, training service Excellence sebenarnya wajib bagi semua karyawan, apalagi bagi organisasi yang bersifat Service Oriented”

Training Service Excellence & Effective Communication bertujuan untuk meningkatkan kecerdasan emosi, membangun etika, meningkatkan kemampuan komunikasi, mengembangkan sikap mental positif, relationship customer yang baik dengan siapapun, baik terhadap pelanggan secara langsung, kolega, atasan dan stage holder lainnya, sehingga diharapkan setelah pelatihan para peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan melayani dengan hati”.

APA YANG AKAN ANDA PELAJARI:

1. 3 Pilar Pelayanan Berkualitas

  • Product Excellence
  • System/Process Excellence
  • People Excellence

2. Memahami Kebutuhan, Keinginan dan Perilaku Konsumen

  • 7 Hal Pokok Yang Dibutuhkan Pelanggan
  • 7 Hal Pokok Yang Diinginkan Konsumen
  • Memahami Perilaku Konsumen

3. Prinsip Dasar Service Excellence dan Brain Image

  • 5 Dimensi Pelayanan Berkualitas
  • Pentingnya Membangun Branding
  • Hal-hal yang memperkuat dan melemahkan branding

4. Peningkatan Kemampuan Komunikasi Dengan Konsumen Menggunakan NLP Pattern

  • Micro expression & body language
  • Kemampuan mendengar yang efektif
  • Kemampuan bicara yang tepat
  • Kemampuan mempengaruhi dengan bahasa sugesti
  • Kemampuan memerintah dengan teknik yang menyenangkan
  • Kemampuan empati

5. Meningkatkan kualitas pelayanan dengan Kecerdasan Emosi dan People Skill

  • Membangun Pelayanan pelanggan Melalui Kecerdasan Emosi
  • Skill with The People
  • Mental Komitmen

6. Mindset Change, Membangun Trust dan Mencapai Kepuasan Konsumen

7. Kecerdasan Spiritual: “Menanamkan Prinsip Melayani dan Berbagi, Membangun Kemanfaatan Bagi Masyarakat”, Spiritual Komitmen.

JADWAL

  • Surabaya ¦ Rabu, 31 Oktober 2018
  • Malang ¦ Kamis, 1 November 2018
  • Yogyakarta ¦ Minggu, 4 November 2018

TRAINER
Bapak Joko Kurniawan, A.Md. Gizi, S.Psi, CBA, CH, CHt, CI, CMH, NLP, CT.NNLP, CT.NCA (Master Trainer, International & National Licensed NLP & Hypnotherapy Trainer, Book Author)

FASILITAS PELATIHAN

  • Sertifikat Kepesertaan Service Excellence & Effective Communication Training Using Neuro Linguistic Programming Pattern dengan durasi 8 Jam dari Indonesia Life Institute – PT Kemilau Cahaya Inspirasi
  • Copy Modul Materi
  • Konsumsi makan siang & snack Gratis konsultasi pasca pelatihan dengan trainer berlaku selamanya melalui media WhatsApp
  • Gratis voucher diskon training open class di Indonesia Life Institute senilai Rp. 500.000 per peserta

INVESTASI

  • Harga normal Rp 1.000.000,-
  • Early bird Rp 750.000,- (pendaftaran 2 minggu sebelum jadwal pelaksanaan)

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer ke

» Rek. BCA 1990686633 an Joko Kurniawan

» Rek. BNI 7222199999 an Kemilau Cahaya Inspirasi

Info lebih lanjut silakan hubungi
Contact person marketing yang menghubungi Anda / nomor yang tertera pada brosur / Customer Service Center

Email : marketing@kemilaucahayainspirasi.co.id

Kunjungi www.KemilauCahayaInspirasi.co.id untuk informasi menarik lainnya

Download PDF